- 首頁
- 我們公司的舉措
我們公司的舉措
關於顧客騷擾的行為準則
- 菱竹株式會社（以下簡稱本公司）認為，為了提供讓顧客滿意的服務，必須營造一個讓每位員工能夠安心工作而不失去尊嚴的工作環境。
為了確保我們的員工能夠微笑著為客戶提供最好的接待，我們在公司製定了針對客戶騷擾的行為準則，旨在與客戶建立更好的關係。
感謝您的體諒。
顧客騷擾的定義
- 厚生勞動省《顧客騷擾對策企業手冊》規定，「對於顧客的投訴和行為等，我們將根據投訴和要求內容的有效性來實施要求」這主要針對僱員的僱用方式或方式不符合社會公認標準，並且該方式或方式損害了僱員的工作環境的情況。
有針對性的行為範例
- 適用行為依照厚生勞動省發布的《企業顧客騷擾對策手冊》。
以下描述僅用於說明性目的並且不旨在進行限制。
- ●客戶請求內容缺乏有效性的案例範例
·如果我們的產品或服務沒有缺陷或錯誤。
·若所要求的內容與本公司提供的產品或服務的內容無關
●基於社會公認標準不適當的實現請求的手段/模式的範例
（無論請求內容是否有效，都可能被視為不適當的項目）
·物理攻擊（襲擊/傷害）
·精神攻擊（勒索,誹謗,誹謗,侮辱,辱罵性語言）
·脅迫行為
·過度要求道歉（多下座）
·持續（重複）、持久的行為
·限制行為（不疏散,坐在周圍,禁閉）
·歧視和性行為
·對員工個人的攻擊和要求
·丟東西等危險行為
（根據請求內容的有效性可能被視為不適當的項目）
·請求產品交換
·無合理理由要求金錢賠償/道歉
·要求對我公司人員進行處罰
·從請求內容的有效性來看，實現請求的手段和方式不合理。
（身體上的攻擊（毆打、傷害）、精神上的攻擊（威脅、中傷、名譽傷害、侮辱、辱罵性語言）、要求下跪等）
●顧客其他滋擾行為的例子
·在SNS及網路上進行誹謗、散佈不實資訊、公開員工姓名的行為
·未經其他顧客或員工同意拍攝他們的照片（未經授權的攝影）※這可能會侵犯隱私權或肖像權。
·給其他顧客帶來不便的行為
·公司認為會妨礙業務運作的行為。
·基於指控索取金錢
·利用優勢地位要求不合理的特殊待遇或便利
·制度上無法滿足的需求
·超出預訂時所提供服務的過多要求
·要求過多的服務，例如不合理的折扣或合約中未包含的運輸
·長期當面或透過電話提出無理要求的行為
回應顧客騷擾的立場
- 如果我們公司確定該行為受到客戶騷擾或類似行為，為了保護在我們公司工作的每一位員工，我們將停止提供產品和服務以及對客戶做出回應，在某些情況下，我們將與客戶協商警方和律師等相關當局並採取嚴厲行動。
我們公司的舉措
- ·透過本方針明確企業立場，對本公司員工進行傳播與啟發
·建立處理顧客騷擾的方法和程序
·建立集團員工諮詢檢舉制度
Ryochiku Co., Ltd. 重視與客戶之間的多種聯繫，並努力建立相互信任和尊重的關係。